見た目の価値を求めすぎる、今
先日、インスタにこんなことを書いた。
http://www.pictame.com/user/masudanozomi/284091961
読む人が読んだら、イラッとする内容かもしれない。そして、今さら、、、というのもある。逆に、今だから言えるということでもある。さらに言えば、インスタ女子からは嫌われる可能性が高い。笑
なんだか、現代は、目に見える価値だけを重要視するような風潮がある。少し前から気になっていたのだ。
それが顕著になったのは、やはり「インスタグラム」の影響だろう。
インスタグラムは最高に楽しいSNSであり、最もお世話になったSNSでもあり、非常にやっかいなSNSでもある、と感じている。
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飲食店において、宿泊する宿において、観光地において、見た目がいいのは大切なことだ。
汚い、よりはきれいなほうがいい。ダサい、よりはかっこいいほうに惹かれる。まずそう、なんて論外で食欲をそそる商品のほうが良いに決まってる。
お客さんがそれを求めるのは当たり前のことだ。
ただ、間違えてはいけないのは「見た目がよければ売れる」と、提供する側が勘違いしてしまうことにある。
そして、インスタグラムはそれを助長してしまうのだ。
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「見た目がよければ売れる」と思い込んでしまった時に起こることは、見えない価値に対しての意識の低下だ。
サービス業、接客業として大切なことをないがしろにしてしまったり、忘れてしまうことにある。
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「うちは、ラテアートが出来ないから、お客さんがなかなか来ないんだ。だから、エスプレッソマシンを買おうと思っている。」
そう言っているカフェの人がいた。
本当にそうだろうか？本当にそれだけが原因なのだろうか？大切なことを見落としていないだろうか？
今、目の前に来てくれたお客さんに対して、自分に出来る事を100％やったと言えるのか。気の利いた一言を必死で考えることを、疎かにしなかったか。いつも寄ってくれるお客さんの名前を知ろうと、覚えようと、呼ぼうと試みたのか。なぜ、この人がここに来てくれたのかを、何を求めているのかを想像してみただろうか。
自分が持っていないモノや技術や知識のせいにするのは簡単だ。
でも、それは、自分が出来ることを全力で必死で考えて実行した後でも遅くない。
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移動カフェのとき、途中から本の貸出のサービスを始めた。
名前（あだ名でも可）と、本のタイトルを記入してもらうだけの簡易的なものだった。その目的は、たったひとつ。いつも来てくれるお客さんの愛称を知って、呼ぶためだった。
自然に名前を聞き出すため、だ。
名前を覚えたり、名前はわからなくても相手の個を認識して、認識していることを伝えるのは、商売の基本だ。
かと言って、いきなり名前を聞くのはおかしい。仲良くなる前に名前を聞かれたら不信感しかない。どうしたら、自然に呼べるかを考えた結果が、図書館だった。
それが、良かったのか悪かったのかは分からない。でも、そのおかげで距離が近づいたお客さんが居たのは確かだ。
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見た目の価値を高めるのは大切なことだ。
でも、見えない価値を高めるのはもっともっと大切なことだ。
一時的な集客を追い求めるのは、危険が伴う。今だからこそ、お客さんの立場としても、お店側の心情としても思う。
そしてやっぱり、そんなことを考えてしまうくらい、私はサービス業が好きなのだ。頼まれてもいないのに、そのことで頭の中がいっぱいになってしまうくらい好きなのだ。いつかまた、アルバイトでもパートでもいい。サービス業がしたいなと思う。そして出来ることなら、それがカフェだったら。なお幸せだ。
まだ雪の残る足助の山の中から。中島希でした。
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コメント8件
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nonnon より:
SANA@さん
《そこに心がないものは、手に入れた瞬間しか満たしてはくれない》
本当、そのとおりな気がします。お店のファン、店主のファンになってもらうほうに力をいれるほうが、大事なのではないかと。えええ〜！！
そうなんですか！！！おめでとうございますーーーー！♡
３月の片付け講座、行きたいーーー！
この片付けできない主婦もどきに喝を入れてもらわなきゃ。笑kabo.のイベントページチェックしてみますね♡
なんだか、わたしまで、じ〜ん・・・(*´｀*)
たまごサンド より: インスタの評価をゴールにするのか、
ちゃんとした目的のために、
インスタを（インスタも）利用するのか。
の違いは大きいですよね。
これはインスタに限らないことですが。
ところで、やっとショート公開ですね(^^)
赤も新鮮(//∇//)
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たまごサンドさん
本当ですね。ゆっくりいそげの、影山さんの言葉が思い浮かびます。
目的と手段、入れ替わってない？というやつ。赤なんて、ひっさびさに買いましたよー！笑
いつも地底人みたいな色ばっかり着てるので(๑´ڡ`๑)これから髪切る時は、さらに短くなって行きそうな気がしてます♪
いとうあきこ より: こんにちは。
近々、新しいバイトを始めることにしました！
チェーンの喫茶店です(^-^)
飲食店、好きだな〜と。
いつもお客様がいっぱいで忙しそうだけど、ワクワクです。
前のところは結構ヒマだったので、スピードについていけるか心配ですが…
息子ももうすぐ卒園&入学。
親子揃って新しい世界に挑戦です。
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いとうあきこさん
わわ〜！そうなんですか！
飲食店、楽しいですよね♡
私も大好きです♪あきこさんなら大丈夫だと思います！
いつも超絶落ち着いてるし^ ^笑
職場が変わるのって、ドキドキするけどワクワクしますよね♪Tくん、もう小学生かあ〜！！
それを見守るのも、またドキドキワクワクですね☆*:.｡. o(≧▽≦)o .｡.:*☆
なんだか心が置き去りになってる感じがします。
至るところで、インスタ映えするような商品が生み出されてるけど、ホントにそれ自分がやりたいことなのかなと思ってしまいます。お店をやる上で集客は確かに必要だけど、ただ集客を増やすこと、売上を上げることばかり考えていると、たとえ売上が上がっても満たされないんじゃないのかなぁ～ そこに心がないものは、手に入れた瞬間しか満たしてはくれない…。
そういえば、私この度個人事業主になりました(^-^)まだ何もしてないけどね(^^; 今度kabo.で、９日にまよプレというイベントでプレゼンするのと、３月に片づけの講座を開く予定です。のんちゃんがkabo.を教えてくれたおかげだなぁと、最近じーんとしてました。ありがとう(^^)