正確なサービスより、心の動くサービス


ただいまー!

無事に、戻ってまいりました。

SUP初体験!水の上に立っているみたいで気持ちよかった。

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普段、豪華な遊びや贅沢な暮らしとは似ても似つかないような、ごくごく普通の暮らしをしているのですが、今回の旅行は初めて5つ星ホテルに泊まってきました。

モルディブには、ほぼ5つ星か4つ星のホテルしかありません。

そうとも知らず、一生に一回だから、行きたい所に行こう♪と気楽に決めたのですが、帰ってきてから見てみたら1泊14万くらいするホテルだったようです。びっくり。

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確かに、お酒もドリンクもオーダーし放題、朝食昼食夕食もレストランに行けばなんでも食べられる。3箇所のレストランと2箇所のバーとワインセラーが使いたい放題。

アクティビティ用品も充実していて、シュノーケリングやスタンドアップパドル、カヤックもいつやってもいい。

イルカのウォッチングツアーもさせてもらって、なんといっても部屋から海に飛び込める。

それとは別で、部屋にプールもついていて、浴槽からは海を眺められる。

部屋のビールやジュース、ワインにシャンパン、スナック、フルーツは勝手に食べていいという。

どの時間でも、バギーを呼べば部屋からどの施設にも歩かずに行ける。

日本人は、わりと若いカップルが多くハネムーンであろう人たち。ちょっと頑張って、一生に一回だからと背伸びして来た感じ。(われわれも含め)

欧米人は、年齢の高めのご夫婦でバカンスを満喫されている方が多かった。ワイングラスを傾けて、おしゃれにディナーしている感じ。

中国人は、大家族で来ていたりして、本当に大金持ちなんだろうな〜というような風貌でした。笑

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この素敵なサービスももちろん良かったのですが、わたしがとても印象的だったのが1日に2回も来てくれるベットメイキング。

海やプールにほぼ毎日入るから、バスタオルやアメニティが無くならないよう、通常よりたくさん掃除しにきてくれました。

その、ルームサービスの1つ1つがとても丁寧でした。

ベッドに葉っぱで【WELCOME】の文字や、枕元に小さなケーキがある日も。他には、エイの形をバラでつくってくれたり。

そんな遊び心が、とても素敵だなと思いました。

スタッフさんがとても気さくで、頑張って日本語で話そうとしてくれたり、高級ホテルを感じさせないようなフランクな接し方をしてくれました。

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人の温度が感じられるサービスは、正確なきっちりとした美しさではないけれど、安心感や心地よさを与えてくれます。

【居場所】とは、物質的なものもあるけれど、精神的なものが占める割合も多いのです。

「私は、ここにいてもいいんだ」と思える場所をお客さんにつくってあげることが、サービス業に仕えるものとして1番大切な心得なんじゃないかなと思います。

【かしこまった高級ホテル】【練習された狂いのない笑顔】【隙きのない洗練された動き】そういうのがお手本になるときもあるけれど、私はそれよりひとりひとりの個性で接してくれるサービスが好きです。

たくさん感じ、たくさん学べ、たくさん遊んだ1週間でした♪

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来週、21日から通常通り営業いたします。

よろしくお願い致します。

豊田市駅の移動カフェ、cafebusnonの希でした。

2017年03月15日 | Posted in ブログ, 働くシアワセ | | 10 Comments » 

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コメント10件

  • KT より:

    のんちゃん、おはよ。
    お帰り〜(^^)/ 無事でなにより。
    家の中は大丈夫だった??

    のんちゃん、モルディブは今となってはは高級リゾート地だよ。
    以前、旅費を聞いてたから驚かなかったけど。
    もう、何でもありの至れり尽くせりの時間なんて、一生に一度は体験したいなー。

    人の気持ちが伝わるサービス。
    いい言葉だね。
    やって当たり前のサービスと、気づかないと分からないサービスとでは受け取った側の反応は全く違う。
    穏やかな暖かい温もりも感じサービスは時間を忘れるくらい癒されるから。

    SUPはうまく出来た?
    立ち漕ぎ難しいよねー。僕は次の日から筋肉痛でした(笑)

    • non より:

      KTさん

      家の中は…思ったよりも大丈夫でした(笑)
      あ〜〜〜よかった〜〜〜。

      そうなんですね、高級リゾートなんて縁がないものと思っていたのに、無知ってすばらしい。笑

      SUP、少しやって、途中でへこたれて、立ち膝でずるしてました♪
      けっこう筋肉使うんですねー!
      KTさんは、サマースポーツもするんですね♪なんだか、似合いそうな気がします^^

  • シゲちゃん より:

    のんちゃん、おはよ~。
    なあんだ、何にもしない、のは何でも楽しんできた、と同じ意味ね、やっぱり。
    旅先は、何も心配せずに、まるで天国のようでしたね、一生の思い出。(^ー^* )フフ♪

    • non より:

      シゲちゃんさん

      なーーーーんにもしない、って、意外と難しいのかもしれないですね。笑
      まさに、そうです、
      なーんにもしない、というよりは、なーんでもしていいっていう意味と一緒だったみたいです^^

      脚が、現地の人みたいに真っ黒になってます〜笑

  • ねぶ より:

    のんちゃんおかえりなさい^^

    とっても幸せな何もしないモルディブだったみたいですね♪
    これからも何もしなくても、ずっと幸せでいられますように(o^―^o)

    • non より:

      ねぶさん

      ありがとうございます^^
      とっても、幸せなモルディブでした♡

  • おかめ より:

    のんちゃん、おかえり〰。

    なるほどね!ってのんちゃんの言いたいことと違ったらあれだけど他人を認めてあげるって大事なことなんだね。

    毎日同じことを繰り返してたらいつの間にかルーティングしちゃうけど、それを意識せず一人に一人に寄り添ったサービスが提供出来たらって思ったりするけどなかなか難しいなぁー。

    • non より:

      おかめちゃん

      ひとりひとりに合ったサービスは、相手を見ないと絶対に出来ないもんね。
      それが求められていない状況だったら、ひとりよがりになってしまうし…

      だからこそ、おもしろいんだよね♡接客業は^^

      私は、マニュアル化したお店の中で、こっそり(店長やスタッフに見つからないように)マニュアルを無視したおもてなしをするのが好きでした♡笑
      小さなことでも、自分が考えて行動したことで相手が喜んでくれたらうれしいもんね♪

  • 新美 より:

    のんちゃん、お帰りなさい。
    モルディブでは、しっかりマリンスポーツ楽しんできたみたいだね^_−☆
    宿泊費、そんなに高いんだぁ:(;゙゚’ω゚’):
    僕がモルディブと勘違いしていたのは、南太平洋のボラボラ島でした(^。^)

    • non より:

      新美さん

      金額はあとで知って、目が飛び出ました♡笑
      ボラボラ島、最近人気みたいですね♪
      世界には素敵な場所がたくさんありますね^^

      遅くなりましたが、お誕生日、おめでとうございます*

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